Desde el jueves al mediodía hasta ayer a la noche, la línea de celulares Personal se encontró con serios problemas, no hubo señal y por ende no se pudieron enviar ni recibir llamadas y mensajes. Algo parecido ocurrió con el servicio Arnet, proveedora de internet de la empresa Telecom. Las quejas en la ciudad se multiplicaron por miles en las redes sociales y en la mañana de ayer, fueron los locales de ventas de Personal las que recibieron las aireadas quejas de los clientes.

Hasta el cierre de esta edición no se conoció ninguna explicación oficial de lo sucedido pero extraoficialmente se pudo saber que la empresa Telecom se encontraba realizando “tareas de actualización de la red” lo que implica renovación y modernización de los equipos en la antena de Concepción del Uruguay.

Lo cierto es que no había ante quien quejarse, porque el *111 no respondía o hacía derivaciones permanentes con esperan interminables, eso si, siempre atendidos por máquinas y nunca por una persona en vivo y en directo. Lo mismo sucedía con al empresa de Internet.

La bronca

Desde La Prensa Federal consultamos en las casas que venden equipamiento de celulares y en todas expresaron su malestar por la situación. “Ayer (jueves) la gente venía, preguntaba bien, pero hoy ya lo hacían exaltados y con bronca, pero nosotros no tenemos nada que ver, sólo somos agentes de ventas, no tomamos ninguna decisión al respecto” manifestaron.

Llegó a tal el reclamo de la gente que en esas casas optaron por colgar carteles en las puertas de ingreso donde rezaban “no se aceptan quejas por falta de señal, llamar al *111, opción 5”. Claro que para ello hay que tener señal, caso contrario es imposible.


Se quejaron por Facebook

Desde el surgimiento de las redes sociales, la gente encontró en ella una valiosa herramienta ara expresarse, sin rodeos ni censuras. Por ejemplo, para tomar una muestra vale tomar esta conversación que se encontró en la red de redes. -“Consulta para la gente de Concepción del Uruguay y la zona, ¿tienen problemas con la conexión de Arnet? Los que me atienden en el 0800 aseguran `no tener reportes de problemas masivos´ ¿o es sólo en mi cuadra?”; la respuesta no tardó en llegar: -“Recién aproveché el fijo del trabajo para llamar al 0800 de Telecom- Personal, me dijeron que no había problemas reportados, ni número de gestión me dieron del reclamo. (Me dijeron) `en 72 horas tiene que volver a la normalidad´, lo cual es bastante probable, siempre que se satura se arregla al cabo de un día o dos. Pero el problema no son estas fluctuaciones, sino que no anuncien ninguna inversión. Es claro que la infraestructura no es insuficiente y colapsa cada dos por tres”.

Reclamos a la oficina al consumidor

Mientras esto sucede, la ciudadanía no hace uso a un derecho elemental, que es multiplicar sus quejas en la Oficina de atención al Consumidor, un paso importante ya que de esta manera se suman reclamos y se puede hacer presión para alcanzar una solución lo más pronto posible. Mientras eso no suceda, será difícil revertir la situación ante la falta de controles a una firma multinacional que no re invierte para prestar un mejor servicio.

Los vecinos que deseen hacer su reclamo, podrán el lunes, acercarse a las oficinas en 9 de julio y Congreso Tucumán donde deberán llenar una planilla manifestando el problema y quedar a la espera de una respuesta.